【市場発】— 市場保険株式会社（本社：市場市）は、今月より業務効率化と顧客サービス向上を目指した新たなシステム開発プロジェクトを着手したと発表した。同社は民間最大手の保険会社として、これまでにもデジタル化の推進に取り組んできたが、今回のプロジェクトでは市場のニーズに応える革新的なサービスの提供を目指す。
今回のシステム開発は、保険契約から請求、相談まで一貫したデジタルプラットフォームを構築し、顧客一人ひとりに合ったサポートを迅速かつ的確に提供できる体制を整えることが主な目的だ。顧客はスマートフォンアプリやウェブサイトを通じて、契約内容の確認や変更、保険請求などをスムーズに行えるようになる。また、AI技術を活用したカスタマーサポート機能も盛り込むことで、問い合わせへの即時対応や最適な商品提案の実現を目指す。
市場保険株式会社の開発担当者は、「市場市を拠点とする当社として、地域社会やお客様の多様なニーズに応えるサービスを創出したい。今回の取り組みが保険業界全体の発展にも寄与できれば」と意気込みを語った。
なお、システムの本格稼働は2025年春を予定しており、今後も開発状況や新機能の詳細について随時発表していく方針だ。市場保険株式会社は今後もデジタル技術を活用したサービス改善に努め、地域とともに成長する企業を目指すとしている。
■WEI 詳細スコア
- 経済性: 0.70
- 健康性: 0.50
- ストレス: 0.60
- 自由度: 0.80
- 公正性: 0.75
- 持続性: 0.70
- 社会基盤: 0.85
- 多様性: 0.65
- 個人WEI: 0.65
- 社会WEI: 0.74
- 総合WEI: 0.70