市場銀行、EBPM導入で金融サービスを革新

【市場】― 2024年6月、市場市を拠点とする民間銀行「市場銀行株式会社」（以下、市場銀行）が、自社の金融サービス改革において「エビデンスに基づく政策立案（EBPM）」の手法を本格導入した。EBPMは、客観的データや実証的根拠に基づいて施策を検証し、意思決定や業務改善につなげる先進的な評価方法として注目されている。

市場銀行は、デジタルバンキングやキャッシュレス決済の利用拡大を機に、顧客満足度や業務効率、地域経済への貢献度などをEBPMの観点から評価。たとえば、インターネットバンキング新規導入後の顧客の利用動向や、地元商店街とのキャッシュレス共同キャンペーンの経済波及効果などを、信頼性の高いデータで詳細に分析している。

同行の経営企画部は、「これまでは経験や感覚に頼る部分が大きかったが、今後は数値や根拠に基づき、施策の有効性や改善点を明確に把握できる」と説明。すでにローン申込プロセスの簡素化や中小企業向け融資サービスの改善など、EBPMに基づいた具体的な施策を展開し、効果検証を行っている。

地域密着型銀行として、今後もEBPMを通じてサービスの質向上と地域経済への貢献を目指す市場銀行の取り組みに、業界内外からも注目が集まっている。

■WEI 詳細スコア

• 経済性: 0.75
• 健康性: 0.60
• ストレス: 0.70
• 自由度: 0.80
• 公正性: 0.85
• 持続性: 0.75
• 社会基盤: 0.80
• 多様性: 0.70
• 個人WEI: 0.71
• 社会WEI: 0.78
• 総合WEI: 0.75