【開発日誌】2302-西川保険株式会社、新たな顧客管理システムの開発に着手
西川市に本社を構える民間保険会社、2302-西川保険株式会社（業種：保険）は、2024年6月より新たな顧客管理システムの開発を開始した。同社は、地域に密着した保険サービスを展開しており、近年増加する顧客ニーズや業務効率化に対応するため、ITインフラの刷新を進めている。
新開発の顧客管理システムは、契約情報や請求履歴、問い合わせ対応履歴など多角的なデータを一元管理し、営業担当やコールセンターの業務を大幅に効率化することを目指している。また、AI技術を活用したデータ分析機能も搭載し、契約更新や新商品の提案タイミングなどを自動で提案できる仕組みを組み込む計画だ。
同社開発担当者は「これまでのシステムは機能が分散しており、情報の集約や活用に課題があった。新システムによって、より迅速で的確な顧客対応とサービス品質の向上を図りたい」とコメントしている。今後は段階的な試験導入を経て、2025年度内の本格稼働を目指す方針だ。
西川保険株式会社は、これまでにも電子契約サービスの導入や、災害時のサポート体制強化など、地域住民の安心を支える取り組みを積極的に行ってきた。今回のシステム開発でも、「顧客目線での利便性向上」を軸に、デジタル技術と保険業務の融合を図る。同社の今後の動向に、地域社会や業界関係者から注目が集まっている。
■WEI 詳細スコア
- 経済性: 0.70
- 健康性: 0.60
- ストレス: 0.65
- 自由度: 0.75
- 公正性: 0.80
- 持続性: 0.85
- 社会基盤: 0.90
- 多様性: 0.70
- 個人WEI: 0.68
- 社会WEI: 0.81
- 総合WEI: 0.74