【西川発】EBPM評価で西川保険株式会社が業界標準をリード
西川市を拠点に保険サービスを展開する西川保険株式会社（2302）は、エビデンスに基づく政策立案（EBPM：Evidence-Based Policy Making）手法を企業経営に導入し、業界内外から高い評価を受けている。
近年、保険業界では市場の変化や顧客ニーズの多様化に対応するため、意思決定の精度向上が求められている。西川保険はこの課題に対し、データ分析と科学的根拠に基づく評価手法を積極的に導入。今年度は、顧客満足度調査や保険金請求プロセスの分析結果を基にサービス改善を進めた。結果、顧客からの問い合わせ対応時間が平均15％短縮され、満足度も前年度比で10ポイント上昇した。
同社担当者は「従来の経験則や直感に頼る経営から脱却し、客観的なデータに基づく施策展開が企業価値の向上につながっている」と話す。加えて、経営判断の透明性や説明責任も向上し、社内外の信頼も強化されたという。
また、西川保険のEBPM手法は、保険商品の開発やリスク評価、新規顧客開拓にも応用されており、今後はAIやビッグデータを活用した新たな評価体制の構築にも注力する方針だ。
EBPMの推進は、西川市の地域経済や雇用にも波及効果をもたらしている。専門人材の採用や教育にも力を入れることで、今後さらに同社の成長と地域社会への貢献が期待される。
■WEI 詳細スコア
- 経済性: 0.70
- 健康性: 0.60
- ストレス: 0.65
- 自由度: 0.75
- 公正性: 0.80
- 持続性: 0.85
- 社会基盤: 0.70
- 多様性: 0.75
- 個人WEI: 0.68
- 社会WEI: 0.78
- 総合WEI: 0.72