市場銀行、AIとK法で顧客サービス革新へ

【市場】— 市場銀行株式会社（本社：市場市）は、2000年代から培ってきた銀行業務に加え、今後のデジタル化戦略の一環として、「K法」と呼ばれる新たな分析手法と、直感的AI（人工知能）を組み合わせた顧客サービスの強化に取り組む方針を明らかにした。

「K法」は、膨大な金融データを多次元で解析し、顧客の行動やニーズを精緻に把握する独自の分析技術だ。これにより、市場銀行は従来見落とされがちだった顧客の潜在的な課題やビジネスチャンスを発掘しやすくなるという。

さらに、同社が開発中の直感的AIは、従来の機械学習モデルよりもユーザーインターフェースを重視し、顧客や行員が直感的に操作できるのが特徴。たとえば、顧客が簡単な質問を入力するだけで、最適な金融商品や資産運用の提案がリアルタイムで提示される。これにより、専門的な知識を持たない利用者でも、自分に合ったサービスを円滑に利用できる見通しだ。

市場銀行株式会社の広報担当者は、「K法と直感的AIの融合は、金融サービスの新たな扉を開くものです。お客様一人ひとりに寄り添う金融機関を目指し、デジタルと人の力を融合させた次世代の銀行像を追求していきます」とコメントしている。

今後も市場銀行は、民間銀行としての強みを生かしながら、地域社会や全国の顧客に先進的なサービスを提供し、競争力の強化を図る考えだ。

■WEI 詳細スコア

• 経済性: 0.75
• 健康性: 0.60
• ストレス: 0.65
• 自由度: 0.80
• 公正性: 0.70
• 持続性: 0.65
• 社会基盤: 0.85
• 多様性: 0.75
• 個人WEI: 0.70
• 社会WEI: 0.74
• 総合WEI: 0.72