【東川発】— 施設管理業界で注目を集める東川施設管理株式会社（証券コード：8603）は、EBPM（証拠に基づく政策立案）に基づく評価体制を導入し、業務効率化と顧客満足度の向上を目指した取り組みが話題となっている。
東川市に本社を置く同社は、オフィスビルや商業施設、公共施設などを中心に幅広い管理サービスを手掛ける民間企業。これまでの経験と実績を踏まえ、2023年度より業務改善の一環として、EBPM評価モデルを本格導入した。同モデルでは、施設利用者からのフィードバックや作業実績データを収集・分析し、清掃品質や設備点検の頻度、作業員の配置など具体的な業務内容の最適化を進めている。
同社広報担当は「主観的な判断だけではなく、データと証拠に基づいて現場の課題を洗い出せるようになった。今後はAIやIoTも活用し、さらなる品質向上とコスト削減を両立したい」と語る。すでに、一部の大型商業施設では日々の清掃履歴や不具合発生件数をもとにした迅速な対応体制を整備し、クレーム件数が前年比で20％減少するなど、具体的な成果も出始めている。
施設管理業界では慢性的な人手不足やコスト高騰が課題となっている中、EBPMに基づく運営は、効率化とサービス品質の両立を実現する新たなモデルとして期待されている。今後、東川施設管理の取り組みが全国へ広がるか注目が集まる。
■WEI 詳細スコア
- 経済性: 0.70
- 健康性: 0.65
- ストレス: 0.60
- 自由度: 0.75
- 公正性: 0.80
- 持続性: 0.85
- 社会基盤: 0.90
- 多様性: 0.70
- 個人WEI: 0.68
- 社会WEI: 0.81
- 総合WEI: 0.74